Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring te verbeteren.
Meer informatie

Levering & retourneren


Wij verzenden wereldwijd. Verzendkosten voor pakketzendingen worden voor de meeste landen automatisch berekend in de check-out.

Van grotere / zwaardere producten worden de verzendkosten achteraf berekend d.m.v. een verzendofferte.

We bieden de volgende verzendopties en tarieven:

Bestellingen met een waarde van €75 of hoger worden binnen Nederland gratis verzonden. Dit geldt ook voor de grotere / zwaardere bestellingen.

Retourneren
Als je een artikel wil retourneren of ruilen, moet je dat altijd eerst aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit kan gedaan worden door;
  • Een e-mail te sturen naar onze klantenservice via webshop@rawmaterials.eu, met je bestelnummer en de producten die je wil terugsturen en de reden van retourneren.
  • Bel ons op +31 (0) 20-421 38 93
Hierna heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
Het is ook mogelijk om het artikel binnen 14 dagen te retourneren met het bijgeleverde retourformulier.

Volg dan de volgende stappen:
  • Vul het retourformulier in die je bij je bestelling hebt ontvangen.
  • Verpak je product(en) zorgvuldig, zodat het veilig kan worden verzonden. Bij voorkeur in dezelfde verpakking en hetzelfde beschermingsmateriaal als waarin je het hebt ontvangen.
  • Voeg het retourformulier toe en stuur het pakket terug.
Ons retouradres:
Raw Materials
Casablancaweg 12
1047 HP Amsterdam
Nederland

We zullen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugstorten zodra we jouw bestelling retour hebben ontvangen. Heb je een gedeelte van je bestelling geretourneerd? Dan wordt het bedrag van de producten die retour gekomen zijn teruggestort exclusief de verzendkosten. Stuur je je hele bestelling retour? Dan storten wij het gehele bedrag terug inclusief de verzendkosten. De terugbetaling vindt plaats in de oorspronkelijke vorm van betaling. Dit kan tot 14 dagen duren.

Let op het volgende bij het retourneren van een artikel:
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd, geruild of geretourneerd.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor je eigen rekening.

Als je je bestelling in een doos, envelop of als brievenbuspakketje heeft ontvangen, kun je de producten in dezelfde verpakking retourneren, als deze nog geschikt is voor verzending. Heb je de originele verpakking niet meer? Zorg er dan voor dat je voldoende verpakking en beschermend materiaal gebruikt om het product veilig terug te sturen.

Als je je bestelling op een andere manier hebt ontvangen (bijvoorbeeld een pallet), neem dan contact met ons op via webshop@rawmaterials.eu. Wij regelen het retourtransport in overleg met jou. De retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van de zending en het afhaaladres. We zullen dit uiteraard met je bespreken.

Beschadigde of defecte producten:
Neem bij beschadigde of defecte producten onmiddellijk contact met ons op. We zullen dit zo snel mogelijk oplossen. In geval van retournering zullen de kosten hiervan door ons worden gedragen.


Aan het laden
Aan het laden