Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
A: Wij verzenden jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen. Nadat we jouw bestelling hebben verzonden, ontvang je een track & trace code via de door jou opgegeven e-mail. Controleer ook je spam, soms komt de e-mail daar terecht. Als je geen e-mail hebt ontvangen, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via webshop@rawmaterials.eu.
Hoe kan ik bevestigen dat mijn bestelling is geplaatst?
Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, kom je op een bevestigingspagina, hier zie je de samenvatting van je bestelling. Je ontvangt ook per e-mail een orderbevestiging. Controleer je spam als je de e-mail bevestiging niet in je inbox ziet. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace code. Neem contact met ons op via webshop@rawmaterials.eu als je niet binnen 24 uur een e-mail bevestiging ontvangt.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk retourneren door ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een mail te sturen naar webshop@rawmaterials.eu. Je hebt dan 14 dagen om jouw bestelling terug te sturen. Let op: op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd, geruild of geretourneerd. Kijk voor meer informatie op onze pagina ‘levering en retour’
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen, gaan wij direct aan de slag met inpakken. Als een bestelling al is ingepakt en/of verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om je te helpen.
Versturen jullie internationaal?
We kunnen je bestelling verzenden waar je maar wilt. Verzendkosten van pakketzendingen worden voor de meeste landen automatisch berekend in de check out. Als de verzendkosten niet meteen berekend kunnen worden omdat het verder land moet worden verzonden of omdat het zware en/of grote producten bevat, sturen we je een verzendofferte. Je kunt dan nog steeds beslissen of je door wilt gaan met de bestelling of niet.
Wat zijn de verzendkosten?
We hebben verschillende tarieven per land, zie onze pagina Verzenden & Retourneren voor meer informatie.
Kan mijn bestelling worden bezorgd op een ander adres dan mijn factuuradres?
Dit is zeker mogelijk. Vul bij het afrekenen het juiste adres in bij bezorgadres. Als je een account hebt aangemaakt, wordt het adres automatisch toegevoegd aan je adresboek, zodat je bij toekomstige aankopen heel makkelijk het adres kan invoeren.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: IDEAL, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro en cadeaubonnen van Raw Materials.
Ontvang ik exact hetzelfde product als op de foto?
Veel van onze producten zijn uniek en gemaakt van gerecyclede materialen. Hierdoor kunnen er enkele verschillen zijn tussen de afbeeldingen en het product dat je ontvangt. We proberen altijd meerdere foto’s van deze producten toe te voegen, zodat je kunt zien welke verschillen er kunnen zijn en dit wordt ook duidelijk aangegeven in onze productbeschrijving.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
We doen er alles aan om de actuele productvoorraad zo goed mogelijk bij te houden. Als je een product hebt besteld en de beschikbaarheid verandert, zullen wij jou direct hierover informeren.
Wat als ik een verkeerd, beschadigd of defect product ontvang?
Als je per ongeluk een product ontvangt die jij niet besteld hebt of dat beschadigd of defect is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij gaan dit dan zo snel mogelijk oplossen voor je. Je kunt contact met ons opnemen via webshop@rawmaterials.eu of +31 020 421 38 93.
Waar kan ik jullie producten kopen?
Onze complete collectie is beschikbaar in onze webshop. Als je een product in het echt wil bekijken, neem dan contact met ons op via webshop@rawmaterials.eu of +31 20 421 38 93. Wij kunnen je dan informatie geven over wederverkopers in jouw regio. Stuur ons je stad en welk product je zoekt, want niet alle wederverkopers bieden onze volledige collectie aan.
