Veelgestelde vragen
WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?
Wij verzenden jouw bestelling binnen 2 werkdagen.
Zodra wij jouw bestelling hebben ingepakt en verzonden ontvang je een email met een track & trace code, hiermee kun je jouw pakket volgen.
Voor bestellingen van grote items, zoals kasten en tafels, nemen wij contact met je op om een bezorgafspraak te maken.
NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?
Wij verzenden binnen heel Europa.
Wil je een bestelling plaatsen buiten Europa?
Neem dan contact met ons op via webshop@rawmaterials.eu.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn €5,50.
Bestellingen met een waarde van €75 of meer, worden gratis verzonden.
Dit geldt ook voor de grotere / zwaardere bestellingen tot de begane grond.
Verzending binnen Europa:
Verzendkosten voor pakketzendingen worden voor de meeste landen automatisch berekend in de check-out.
Van grotere / zwaardere producten worden de verzendkosten achteraf berekend d.m.v. een verzendofferte.
Verzending buiten Europa:
Neem contact met ons op voor de verzendtarieven.
webshop@admin
HEBBEN JULLIE EEN FYSIEKE WINKEL?
Wij hebben geen fysieke winkel. Je kunt producten bij ons bestellen, bekijken, beoordelen en terugsturen als deze niet naar wens zijn. Voor speciale verzoeken, stuur ons een mail (webshop@rawmaterials.eu). Dan kijken we naar de mogelijkheid om op afspraak langs te komen in onze showroom.
KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Wanneer je de bestelling voor verzending wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer wijzigen.
HOE STUUR IK MIJN BESTELLING RETOUR?
Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, moet je dat altijd eerst aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit kan gedaan worden door;
- Een e-mail te sturen naar onze klantenservice via webshop@rawmaterials.eu, met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen en de reden van retourneren.
- Bel ons op +31 (0) 20- 421 38 93
Hierna heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
Het is ook mogelijk om het artikel binnen 14 dagen te retourneren met het bijgeleverde retourformulier.
Volg dan de volgende stappen:
- Vul het retourformulier in die je bij je bestelling hebt ontvangen.
- Verpak je product(en) zorgvuldig, zodat het veilig kan worden verzonden. Bij voorkeur in dezelfde verpakking en hetzelfde beschermingsmateriaal als waarin je het hebt ontvangen.
- Voeg het retourformulier bij en stuur het pakket terug
Raw Materials
Casablancaweg 12
1047 HP Amsterdam
Nederland
We zullen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugstorten zodra we jouw bestelling retour hebben ontvangen. Heb je een gedeelte van je bestelling geretourneerd? Dan wordt het bedrag van de producten die retour gekomen zijn teruggestort exclusief de verzendkosten. Stuur je je hele bestelling retour? Dan storten wij het gehele bedrag terug inclusief de verzendkosten. De terugbetaling vindt plaats in de oorspronkelijke vorm van betaling. Dit kan tot 14 dagen duren.
Let op het volgende bij het retourneren van een artikel:
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd, geruild of geretourneerd.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor je eigen rekening.
Als je je bestelling in een doos, envelop of als brievenbuspakketje hebt ontvangen, kun je de producten in dezelfde verpakking retourneren, als deze nog geschikt is voor verzending. Heb je de originele verpakking niet meer? Zorg er dan voor dat je voldoende verpakking en beschermend materiaal gebruikt om het product veilig terug te sturen.
Als je je bestelling op een andere manier hebt ontvangen (bijvoorbeeld een pallet), neem dan contact met ons op via webshop@rawmaterials.eu. Wij regelen het retourtransport in overleg met jou. De retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van de zending en het afhaaladres. We zullen dit uiteraard met je bespreken.